Posto Operatore Avanzato

È l’applicazione sviluppata per il centralinista e consente di smistare le chiamate in arrivo su una coda a diversi destinatari. È presente all’interno di VoIPiu” CTI ed è necessario avere il relativo permesso.

Chiamate da gestire

Le chiamate da gestire arrivano su una coda presente nella parte sinistra di VoIPiu” CTI. In corrispondenza dell’arrivo di una chiamata l’operatore può:

• assegnare la chiamata ad un qualsiasi operatore libero tramite il drag&drop del mouse
• rispondere alla chiamata se è correntemente loggato in coda

Una volta che l’operatore ha risposto alla chiamata, può:

• assegnarla ad un qualsiasi operatore libero tramite il drag&drop del mouse
• metterla in attesa utilizzando il drag&drop sulla coda delle chiamate in attesa presente sotto quella delle chiamate in ingresso. In questo caso il drag&drop deve essere eseguito utilizzando l’apposito pulsante presente nel box di gestione chiamata.

Dalla lista delle chiamate in attesa è possibile:

• assegnare la chiamata ad un qualsiasi operatore libero tramite il drag&drop del mouse
• riprendere la chiamata cliccando l’apposito pulsante presente nella lista stessa

Entrambe le liste mostrano un contatore per sapere quante chiamate sono in coda o in attesa.

Per quanto riguarda la coda delle chiamate in arrivo, l’operatore può anche:

• entrare e uscire
• mettersi in stato di pausa